每个医院都有默默付出的护士们，她们的工作平凡琐碎但是很重要，在医疗诊治的每个环节中，都少不了护士的身影。近年来，厦门医学院附属口腔医院护理人员在南丁格尔精神的指引下，在护理团队建设、护理质量改进、四手操作、口腔健康宣教等方面推陈出新，不断精进，不仅着眼于为患者提供优质护理服务，还致力于推广口腔健康科普知识，帮助群众建立正确的口腔健康意识，让口腔护理服务不止于“微笑”，更深入人心。

专科性护理队伍为高护理质量奠定基础

护理队伍建设是护理工作长足发展的基石。高素质的护理人才队伍是医院提高护理质量、保证护理安全的前提和基础。

为此，医院十分重视口腔专科护士的培养和高素质护理团队建设，每月组织全院护士进行专科理论学习，每季度开展业务实操考核，保证全院护理人员不断巩固、加强口腔专业知识和操作技能。同时对不同层级的护理人员实施针对性培养：对新进护理人员，通过3至6个月的临床科室轮岗及口腔专科带教培训，如巴氏刷牙法、硅橡胶印模材料调拌技术等，使其快速进入口腔专科护士角色，打牢基本口腔护理知识及操作基础。对初、中、高级职称护理人员，根据其不同职称阶段的知识技能要求、职业发展需求，制定分层培训计划，定期邀请院内外专家进行授课，选拔护士参加院外学习进修，保证护理人员的阶梯式成长。除此之外，各临床科室护理人员还会定期组织业务学习和考核，同时根据科室需求，额外开展特色培训活动。

通过层层培养与考核，医院培育了一批专业性强、理论知识扎实、操作熟练规范的护理业务能手，相继在诸如“中华口腔医学会口腔护理技能展评”、 “厦门市护理学会‘强质量·重内涵——急救技能’护理比赛”等多个国家级、市级比赛中脱颖而出，荣获奖项。

▲口腔医院护士参加国家级口腔护理技能展评，并获得全国口腔护理技能展评二等奖。

持续护理质量改进为护理安全保驾护航

护理质量是医疗质量的重要组成部分，更是保障护理安全的必要条件。对护理质量工作进行持续性的提升，才能更好地保护患者口腔治疗的安全。

为此，口腔医院持续深化优质护理服务，提高护理服务质量，以三级口腔医院评价实施细则中护理相关标准为依据，构建“院、科”两级护理质量检查体系，各科室在年初制定持续质量改进检查计划，定期组织内部检查，及时整改解决问题；护理部每月组织全院护理质量检查，反馈质控问题，督促科室整改，形成科室间良性竞争，全面、实时保证护理质量“不掉线”。

除此之外，该院还开展了护理质量持续改进成效案例汇报比赛，以赛代练。全院护理人员对身边的护理工作进行长达几个月的思考、改进、调整，并总结在比赛中进行呈现。比赛在培养护士建立科学思维能力，增进护理团队凝聚力同时，运用科学管理工具，使护理工作呈现安全与品质，达到科学、精细化的管理。

通过持续性护理质量改进工作，医院护士进一步深化优质护理服务工作，完善临床便民服务措施，提高护理工作质量及效率，保障护理安全方面均取得显著成效，近年来患者满意度均在98%以上。

▲近期医院开展护理质量持续改进成效案例汇报比赛。

四手操作为患者带来安全优质高效服务

口腔医院的护理服务注重人文关怀，致力提高患者诊疗舒适度。医院一大护理特色是四手操作，即医护双人四手同时在口腔治疗中平稳而迅速地完成各种操作，通过医护间流畅、高效的配合以增加患者舒适度，提供高质量的护理，减少诊疗所需的时间，提高患者就医获得感。

四手操作前护士应根据治疗需要提前准备器械和物品，在治疗过程中，为患者吸净口腔内唾液、水和碎屑等，牵拉、推开口内软组织，保护黏膜，确保口腔内操作空间，提供最佳操作视野，同时及时传递器械和调配材料，帮助医生提高治疗效率；此外，护士会全程关注患者情况，为其进行心理安抚和宣教提示，减少病人恐惧感，提升其治疗配合度。

在四手操作中，护理工作由被动配合变为主动配合，这对护理人员的操作配合度、流程熟悉度、器械及材料的使用熟练度提出了更高的要求。

医院2016年组建专家门诊部，采用四手操作模式进行诊疗，安全优质高效的服务获得了患者的一致好评。

 “四手操作是口腔治疗发展的趋势，”该院副院长肖云指出，“尽快在全院范围内推进四手操作，提升患者就医体验，是接下来医院护理工作的一大重点。大幅提升四手操作覆盖面的任务繁重，但是这一步，我们会又快又好地踏出去，全方位地提升护士专业技能水平，提高护理队伍的整体素质。”

对此，该院各科室护理人员正从人员选配、培训等方面入手，配齐护理人员，优化护理团队结构，挑选优秀护理骨干进行口腔吸引技术运用、四手操作运用技术等针对性培训，同时辅以诊室调配、器械分配等工作，有序推进全院四手操作。

▲医生和护士联手进行四手操作，

给患者带来更舒适的就医体验。

口腔健康宣教为患者筑牢护牙意识防线

随着全社会对口腔健康的重视及口腔治疗理念的转变，口腔健康宣教工作已被提到了更突出的位置。在此方面，护理人员已是中坚力量。

“我院护士在工作中，致力于探索有效的口腔健康教育方式，通过全方位、立体式的口腔健康教育模式，帮助公众获得自我口腔保健的知识和技能，改变不良的生活方式，维持和促进口腔健康。”医院护理部主任叶秀恬说。

医院候诊区电视机循环播放口腔科普视频、宣传栏定期展示健康宣教知识展报、设计通俗易懂的宣传手册供患者阅读。不仅如此，护士们会在诊前、中、后，借助图谱、牙模对患者进行口腔宣教。患者就诊结束后，还会收到医院短信平台发送的治疗注意事项。对于手术患者，医院建立术后回访制度，提供有针对性、个性化的健康指导工作，把护理服务工作延伸到院外。

除此之外，该院护士们还不断组织、参与各类院外宣教活动，并结合历年来的宣教经验，编排了创意宣教节目《六六护牙记》，摘得厦门市护理学会组织的“创意健康宣教展示秀”活动桂冠后，《六六护牙记》团队深入学校、社区进行多场巡演，将健康教育内容全方位地呈现给更多的孩子和市民朋友们。

许多患者纷纷表示，医院的护士在配合治疗牙病之外，其口腔宣教工作覆盖院内外，形式多样有趣，创意十足，通俗易懂，能够让他们深刻认识到口腔卫生的重要性，更快地记住口腔保健知识，并在生活中运用。这些护士的服务，早已不仅仅只是针对口腔疾病本身的治疗，更从心灵层面上，为患者的口腔健康搭筑了意识防线。

人们都喜欢把护士称作“白衣天使”

因为她们纯洁、善良、富有爱心

她们救死扶伤，不畏艰辛

……

白衣天使，听上去无比神圣

背后却满是平凡辛苦

感谢她们，用生命守护生命

5月12日，国际护士节

在属于她们的节日里

说一声

节日快乐

你们辛苦了！