医务人员医德规范

         （一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

       （二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

       （三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

       （四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

       （五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

       （六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

       （七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 

口腔医院文明用语规范 

       1、当患者有口腔异味时，应给患者提出合理的建议；不应说“你的嘴怎么那么臭，是不是都没刷牙啊？”

       2、当患者治疗中疼痛时，应给予安慰；不应说“看牙哪有不痛的，怕痛就别来。”

       3、当患者嫌多次复诊麻烦时，应耐心解释；不应说“看牙就得来那么多次，嫌麻烦就别看。”

       4、当患者无意识闭嘴时，应及时提醒患者；不应说“把嘴张大，你还看不看。”

       5、当患者满口龋齿时，应积极宣教；不应说“你这口烂牙，早该看了。”

       6、当患者呻吟时，应安抚；不应说“别叫了，一个这么大的人叫什么叫。”

       7、当患者觉得费用高时，应耐心解释；不应说“没钱就别看牙。”

       8、当患者临下班才来就诊，应说“今天我们已经停止挂号了”；不应说“快下班了，不挂号了。”

       9、治疗过程中，应嘱患者如何配合；不应说“嘴巴张着，别乱动，再动后果自负。”

       10、当患者催促时，应说“请稍等”；不应说“没看我正忙着吗，催什么催？”

       11、当患者颊肌较厚影响治疗时，应耐心；不应说“吃这么胖嘴角都拉不开了，怎么看。”

       12、当患者进诊室候诊时，应礼貌的招呼患者到外面候诊；不应说“出去出去，外面等着去，在这碍手碍脚的。”

       13、当患者口水较多时，应及时让他吐掉；不应说“口水这么多，恶心死了。”

       14、当患者抱怨假牙不自在时，应说“没关系，适应一段时间就会好的”；不应说“谁叫你牙掉了，假牙哪有那么舒服的。”

       15、患者站在治疗椅旁时，应该说“你好，请坐”，不应说“快躺下，别耽误时间”。

       16、当患者疼痛难忍时，应说“你这牙本该早点看的”；不应说“早干什么去了，现在才来，活该你痛。”

       17、患者对治疗有疑问时，应给予解释挣得信任，不应说“嫌这不好就到别处去。”

       18、当患者畏惧拔牙时，应说“不要紧张，麻药打了就不痛了”；不应说“怕痛就别来。”

       19、当患者挂号时，导诊人员应说“您好，有IC卡请直接到窗口挂号”或说“您好，没有IC卡请到这里填单，而后到窗口挂号”；不应说“看牙就挂号吧”。

       20、接听电话时，应说“您好，我是口腔医院XX科（室），请问您有什么事？”如找XX人（人在位时）应说“好，请稍等”；（人不在时）应说：“他不在，有什么事需要转告吗？”不应生硬地说“喂，有什么事？”“他不在！”。

卫生部提出八项行业纪律，也称之为“八不准”

       1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。

       2、医疗机构的一切财务收支，应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。

       3、医务人员在医疗服务活动中，不准接受患者及亲友的红包、物品和宴请。

       4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。　　

       5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

       6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。　　

       7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。

       8、医疗机构不准使用假劣药品或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。

承 诺 书

厦门市口腔医院向社会作出以下郑重承诺：

       1. 拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时无法拒绝的，应在规定时间内上交有关部门。

       2. 拒绝接受医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即报告有关部门。

       3. 介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、器械等，拒绝收取回扣或提成。|

       4. 开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。

       5. 根据病人病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，努力减轻病人医药费用负担。

       6. 礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

       7. 执行院务公开、价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和监督权。

       8. 认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，为病人提供规范的门诊、住院费用“一日清单”，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。