为进一步加强职业道德建设，提升职工的职业素养，加强医院沟通，提升医疗服务水平，促进医院高质量发展，2024年3月27日医务部联合党政办(行风)、医务部(客服)采用线上线下结合的方式，开展行风教育培训。培训围绕2023年医疗投诉典型案例、《九项准则》《医疗机构从业人员行为规范》及警示案例等内容开展学习，全院500余人参加，培训后组织专项测试。

培训中，医务部对2023年投诉案例中的部分典型案例进行剖析，指出投诉发生的原因、诊疗过程中需要注意的问题等；医务部（客服）对2023年各平台受理的所有投诉按照科室进行了梳理，针对2023年发生次数较多的典型案例进行通报分析，要求医务人员要从案例中总结经验，引以为戒，严格遵守诊疗规范，加强与患者的沟通，优化诊疗流程，提高医疗服务质量和水平。

党政办（行风）组织《九项准则》和《医疗机构从业人员行为规范进》及行风典型案例进行学习，要求全体职工熟悉掌握《九项准则》，严格遵守行为规范，切实把《九项准则》的要求落实到具体工作中，强化服务意识，坚守廉洁底线，营造风清气正的良好就医环境，推进医院的高质量发展。